안녕하세요. 매일유업 공식몰입니다.
고객님들의 소중한 리뷰는 신뢰도 높은 구매 리뷰 환경을 위해 아래 기준에 따라 운영·관리됩니다.
1. 리뷰 작성 권한
- 공식몰 회원이 제품을 구매하고 배송완료된 경우, 배송완료일로부터 30일간 해당 제품에 대한 구매 리뷰를 작성하실 수 있습니다.
- 주문건 기준 상품별 1회 작성 가능하며, 사진은 최대 3장까지 첨부하실 수 있습니다.
- 선물하기 주문의 경우, 수령인이 배송완료한 날로부터 30일간 주문자와 수령인 모두 구매 리뷰를 작성하실 수 있습니다.
- 단 수령인은 회원 로그인 후 선물을 수령한 경우에 한하여 작성하실 수 있고, 주문자는 텍스트리뷰만 작성하실 수 있습니다.
- 정기배송 주문의 경우, 매 회차별 배송완료가 될 때마다 리뷰를 작성하실 수 있습니다.
- 비회원 구매건은 리뷰를 작성하실 수 없습니다.
2. 포인트 적립 금액
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1) 기본 적립
- 리뷰 작성 시 최초 등록 상태를 기준으로 텍스트 리뷰 200P, 포토리뷰 500P가 적립됩니다.
- 포인트는 리뷰의 긍정·부정 내용 또는 별점과 관계없이 지급 기준 충족 시 동일하게 적립됩니다.
- 등록 후 사진을 추가하거나 삭제하더라도 추가 적립되거나 차감되지 않습니다.
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2) 나의 첫리뷰
- 공식몰 첫 리뷰를 포토리뷰로 작성하시는 경우 500P가 추가 적립되어 총 1,000P가 지급됩니다.
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3) 적립 제한
- 선물 주문의 경우 주문자는 포토리뷰를 작성할 수 없으며, 텍스트 리뷰 200P를 적립하실 수 있습니다.
3. 베스트 리뷰 선정 기준 및 혜택
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1) 선정
- 매월 1일부터 말일까지 작성된 리뷰를 대상으로 공식몰 내부 운영 기준에 따라 베스트 리뷰를 선정합니다.
- 선정 인원은 총 리뷰 수 및 운영 상황에 따라 매월 달라질 수 있으며, 최종 당첨자는 익월 초 당첨자 발표 게시판에 게재하고 문자로 안내드립니다.
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2) 선정 기준
- 베스트 리뷰는 실제 구매·음용·섭취 경험의 구체성, 사진의 관련성, 다른 고객에게의 유용성 등을 종합적으로 고려하여 선정합니다.
- 리뷰 내용의 긍정·부정 여부만을 기준으로 결정되지 않으며, 세부 기준은 관련 법령 및 서비스 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
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3) 지급 혜택
- 베스트 리뷰로 선정되신 경우 5,000P가 적립되며, 해당 제품 페이지에서 '베스트' 리뷰로 표기됩니다.
- 베스트 리뷰 포인트는 적립 당월 말일까지 사용 가능하며, 사용기한 경과 시 재적립 또는 복원은 불가합니다.
4. 게시 기간 및 노출 기준
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1) 게시 기간
- 리뷰는 원칙적으로 해당 제품의 판매 기간 동안 제품 상세페이지에 게시됩니다.
- 제품 판매 종료, 제품 상세 페이지 개편, 동일 제품의 리뉴얼 또는 재판매 등 운영 환경 변경 시 리뷰 노출 영역이 변경되거나 일시적으로 노출되지 않을 수 있습니다.
- 동일 제품으로 판매가 재개되는 경우 기존 리뷰가 이관 또는 재노출될 수 있습니다.
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2) 노출 및 정렬 기준
- 리뷰의 기본 노출 순서는 최초 작성일 기준 최신순이며, 평점 높은순 또는 평점 낮은순으로도 조회할 수 있습니다.
- 베스트 리뷰는 공식몰 내부 운영 기준에 따라 선정되며 제품 페이지 내에서 별도 표기될 수 있습니다.
- 리뷰의 긍정·부정 여부만을 기준으로 리뷰를 임의로 삭제하거나 노출 순서를 조정하지 않습니다.
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3) 삭제 및 비노출 기준
- 주문 취소, 결제 취소, 환불 완료 등으로 최종 구매 사실 또는 실제 이용·섭취 경험을 확인하기 어려운 경우 해당 리뷰는 비공개 처리 또는 삭제될 수 있습니다.
다만, 리뷰의 긍정·부정 여부만을 기준으로 임의로 비공개 처리하거나 삭제하지 않습니다.
- 정상 구매한 제품의 리뷰여도 아래의 경우에 해당하는 경우 비공개 처리 또는 삭제될 수 있습니다.
· 관련 법령상 제품의 효능·효과 표현, 질병의 예방·치료 표현, 또는 소비자 오인의 우려가 있는 내용
· 욕설, 폭력적 표현, 음란성, 상업적 내용
· 구매 제품과 무관하거나 의미를 알 수 없는 문자·초성이 지나치게 반복된 내용
· 타인의 초상권이나 저작권 등 제3자의 권리를 침해한 내용
· 개인정보 노출, 타인의 명예훼손, 불법행위와 관련된 내용
5. 삭제 또는 비공개 처리 관련 이의제기 및 문의
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1) 리뷰 삭제 또는 비공개 처리에 대한 문의는 작성자 본인이 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다.
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2) 접수된 내용은 운영정책 기준에 따라 검토 후 안내드립니다.
- 1:1 문의 이용하기 >
- 전화상담 1588-1539(내선 5번)
* 상담시간 평일 9시 ~ 18시(토,일,공휴일 휴무)
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